Ürün İade Prosedürü

Uğur Canlı Shoes olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız takdirde, aşağıdaki iade prosedürünü takip ederek ürününüzü kolayca iade edebilirsiniz.

1. İade Hakkı

• Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir sebep göstermeksizin iade edebilirsiniz.
• İade edilecek ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiketleri koparılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

2. İade Süreci

İade Talebi Oluşturma:

• İade talebinizi başlatmak için web sitemizdeki "İade Talepleri" bölümüne gidin veya müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. İade talebinizin onaylanması için sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünün bilgilerini paylaşmanız gerekmektedir.

Ürünün Hazırlanması:

• İade etmek istediğiniz ürünü orijinal ambalajına koyun. Ürünle birlikte, teslimat sırasında size gönderilen faturayı veya sipariş bilgilerini de eklemeyi unutmayın.

Ürünün Gönderimi:

• Onaylanmış iade talepleri için size belirtilen kargo firmasıyla ürünü ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz. İade işlemlerinin hızlanması için kargo firmasından aldığınız gönderi takip numarasını saklamanızı öneririz.

3. İade Koşulları

• Ürün İncelemesi: İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenecektir. Ürün, yukarıda belirtilen şartlara uygun olduğu takdirde iade işlemi onaylanacaktır.
• İade Ücreti: Ürün iadesi onaylandığında, ödediğiniz tutar 7 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle geri iade edilecektir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı banka süreçlerine bağlı olarak kartınıza yansıyabilir.
• Kargo Ücretleri: İade kargo ücreti Uğur Canlı Shoes tarafından karşılanır. Ancak, belirtilen iade sürecinin dışında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.

4. İade Edilemeyen Ürünler

• Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmemektedir:
  • Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler.
  • Kişiye özel üretilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler.
  • Orijinal ambalajı ve etiketi çıkarılmış ürünler.
  • Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (çorap, iç giyim, vb.).

5. Değişim Politikası

• Ürün değişimi yapmak isterseniz, öncelikle ürünü iade edip, ardından yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Değişim için ayrı bir prosedür bulunmamaktadır.

6. Müşteri Hizmetleri

• İade süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız varsa, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size en kısa sürede yardımcı olacağız.

İletişim Bilgileri:

• E-posta: destek@ugurcanli.com
• Telefon: +90 551 860 28 60
• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00